Annulering, Garanties en Reisvoorwaarden bij Local Vietnam
Overzicht
1. Annuleringsvoorwaarden
Wanneer je een reis of tour boekt bij Local Vietnam, reserveren wij accommodaties, transport en activiteiten bij verschillende lokale partners. Hierdoor kunnen bij annulering kosten ontstaan. Hieronder vind je de annuleringsvoorwaarden die van toepassing zijn op onze rondreizen, bouwsteenreizen en tours.
1.1 Annuleringen rondreizen & bouwsteenreizen
| Dagen tot vertrek | Percentage van de reissom |
|---|---|
| Tot 42 dagen | 15% |
| 42 tot 21 dagen | 30% |
| 21 tot 14 dagen | 50% |
| 14 tot 5 dagen | 75% |
| 5 t/m na vertrekdag | 90% |
Binnenlandse vluchten kunnen niet geannuleerd worden.
Wanneer een reiziger zich onveilig voelt om naar Vietnam af te reizen door politieke onrust, natuurrampen of epidemieën, kan in goed overleg de volgende annuleringsregeling worden toegepast:
- maximaal de kosten volgens de standaard annuleringsvoorwaarden
- per onderdeel (accommodatie, activiteit of transfer) wordt gekeken welk deel nog geannuleerd kan worden, zodat de annuleringskosten voor de reiziger zo laag mogelijk blijven
1.2 Annuleringen meerdaagse tours
| Dagen tot vertrek | Percentage van de reissom |
|---|---|
| tot 15 dagen | 20% |
| tot 8 dagen | 30% |
| tot 3 dagen | 50% |
| 2 dagen of later | 100% |
1.3 Annuleringen dagtours
| Dagen tot vertrek | Percentage van de reissom |
|---|---|
| tot 10 dagen | 10% |
| tot 5 dagen | 25% |
| tot 3 dagen | 50% |
| 2 dagen of later | 100% |
1.4 Ongebruikte diensten
Het is niet mogelijk om restitutie te verlenen voor niet gebruikte diensten zoals maaltijden, accommodaties of activiteiten die onderdeel zijn van de geboekte reis of tour.
Wanneer een reiziger tijdens de uitvoering van de tour besluit de reis vroegtijdig te verlaten, is terugbetaling van resterende onderdelen niet mogelijk.
1.5 Betalingskosten
Betalingskosten die door betaaldiensten of banken in rekening worden gebracht, worden niet gerestitueerd.
2. Garanties en financiële verantwoordelijkheid bij onvoorziene omstandigheden
Bij Local Vietnam vinden we duidelijkheid en transparantie belangrijk, vooral als het gaat om de financiële kant van uw reis. Omdat wij een lokale reisorganisatie in Vietnam zijn en geen Nederlands reisbureau, kunnen wij niet aangesloten zijn bij Nederlandse garantiestichtingen zoals SGR of ANVR.
In plaats daarvan zorgen wij op andere manieren voor betrouwbaarheid en zekerheid voor onze reizigers. Hieronder leggen we uit hoe wij omgaan met onvoorziene omstandigheden en welke verantwoordelijkheden wij nemen wanneer er iets misgaat tijdens de uitvoering van een reis.
- Sterke partnerschappen: Wij werken met betrouwbare lokale partners en controleren regelmatig hun stabiliteit en kwaliteit. Hiermee proberen we risico’s te beperken en de continuïteit van onze diensten te waarborgen.
- Omgaan met faillissementen: In het onwaarschijnlijke geval dat een van onze partners, zoals een hotel, failliet gaat, nemen wij de verantwoordelijkheid om een alternatieve accommodatie te regelen. Wanneer dit gebeurt nadat een klant volledig heeft betaald, proberen wij een vergelijkbaar alternatief te regelen. Zo proberen we te voorkomen dat externe omstandigheden uw reis beïnvloeden.
- Niet-levering door partners: Wanneer een partner een dienst niet kan leveren, bijvoorbeeld door een dubbel geboekte kamer of een geannuleerde activiteit, zullen wij zo snel mogelijk een vergelijkbaar of beter alternatief regelen. Mocht er geen passend alternatief beschikbaar zijn, dan vergoeden wij het bedrag voor dat specifieke onderdeel van de reis.
- Transparante communicatie: Mocht er een situatie ontstaan waarbij extra kosten onvermijdelijk zijn, dan bespreken we dit altijd eerst met de klant. We proberen samen een oplossing te vinden die redelijk en financieel haalbaar is.
- Persoonlijke ondersteuning: Ons team staat gedurende uw hele reis klaar om te helpen bij vragen of problemen. Indien nodig zoeken we direct naar een passende oplossing zodat uw reis zo soepel mogelijk verloopt.
3. Geldige reisdocumenten
De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van alle vereiste reisdocumenten, zoals een geldig paspoort en eventueel een visum. Indien een reiziger de reis niet kan maken wegens het ontbreken van de juiste reisdocumenten, zijn de kosten die hieruit voortvloeien voor rekening van de reiziger.
4. Overmacht
In geval van overmacht behoudt de aanbieder het recht om wijzigingen in de tour aan te brengen of de tour te annuleren.
Onder overmacht wordt onder andere verstaan: oorlog, sociale onrust, natuurrampen, vertragingen, brand of schade aan voertuigen, en faillissement van vervoerders of serviceaanbieders die bij de uitvoering van de tour betrokken zijn.
5. Speciale verzoeken
De reiziger dient de aanbieder bij de reservering op de hoogte te stellen van eventuele speciale verzoeken, zoals een accommodatie op de begane grond, aangepaste maaltijden of andere persoonlijke wensen. De aanbieder zal deze verzoeken zoveel mogelijk proberen te regelen, maar kan hiervoor geen garanties geven.
6. Aansprakelijkheid en verzekeringen
De aanbieder is niet aansprakelijk voor schade aan of verlies van persoonlijke eigendommen, of voor extra kosten die ontstaan door vertragingen, ongelukken, natuurrampen of politieke onrust.
De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een passende reisverzekering. Het is de verantwoordelijkheid van de reiziger om op de hoogte te zijn van de voorwaarden en dekking van de eigen verzekeringspolis.
7. Klachten tijdens de tour
Indien een reiziger een klacht heeft over de uitvoering van een tour, dient hij of zij de aanbieder hiervan op de hoogte te stellen op het moment dat de klacht zich voordoet. Op die manier kan er direct naar een oplossing worden gezocht.
Wanneer een tekortkoming niet ter plaatse kan worden opgelost, heeft de reiziger de mogelijkheid om de klacht uiterlijk binnen 7 dagen na afloop van de tour in te dienen. Klachten die tijdens de tour niet zijn gemeld, kunnen na afloop niet in behandeling worden genomen.
8. Boeking wijzigen
Voor het wijzigen van een boeking kan de hoofdboeker contact opnemen met de aanbieder. Afhankelijk van de aard van de wijziging kunnen hiervoor kosten in rekening worden gebracht.
Vragen over onze reisvoorwaarden?
Wij proberen onze voorwaarden zo duidelijk mogelijk uit te leggen. Heb je vragen over annuleringen, wijzigingen of andere onderdelen van je reis, neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee en leggen alles duidelijk uit voordat je een reis boekt.